VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

如今在越来越多的音视频客户端,都出现了「会员专属广告」,即使用户掏钱买了会员也无法享受到完全无广告的服务。而这与用户开通会员的初衷完全背道而驰,谁愿意花钱看广告呢?

就拿爱奇艺来说,即便开通了VIP,爱奇艺仍然会播放15秒的会员专属广告,虽然能够手动关闭,但用户内心仍然不爽。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

最近,爱奇艺客服服务官方@爱奇艺小帮手 就此现象做出回应,称该广告是「VIP 专属推荐」,如果用户不需要的话,可以选择手动跳过。完整的公告如下:

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

总结这套说辞,官方的态度很明确了,买了会员确实还有广告,但都是有关热映大片和自家优惠福利的精品广告,你可以动手关闭,但别指望官方主动关闭广告。

对于这个回应广大网友自然不乐意,我充VIP不就是为了让你别给我推荐吗?充了个寂寞?这样的“VIP待遇”不要也罢。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

无独有偶,酷我音乐也进行了类似的操作。

此前就有酷我音乐的用户发现,即便付费成为该平台的豪华 VIP 会员,仍然会收到广告的推送,与页面宣传文字“广告屏蔽”不符。

对此酷我音乐方面表示,「广告屏蔽」是豪华 VIP 会员拥有的一项功能,用户购买这一服务后,平台将为其屏蔽所有对外销售、与酷我 APP 相关产品无关的商业广告,以及播放页面直播间广告。但酷我音乐自己的相关活动、产品,以及内容的宣发和公益广告,均不在屏蔽范围内。

被用户投诉后,在去年底,酷我音乐被北京市海淀区市场监督管理局处罚5万元。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

而用户量庞大的爱奇艺,更早前就已招致用户不满了。

2018年一位法学生将爱奇艺告上法庭,原因是点了“会员跳过广告”字样,但片中广告并没有“跳过”,且没有提供“一键跳过”等服务。这名法学生要求的赔偿额也不多,只要爱奇艺退还自己的58元会员费用,并承担此次诉讼费用。

但根据终审判决来看,最终爱奇艺仅赔偿了30元,成本之低,难怪各平台能够有恃无恐。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

用户会员权益遭受的损失与维权要支付的成本相比,显得微不足道,这也导致更多的消费者在面对自身权益受损时,只能抱怨加妥协。

值得一提的是,法院指出,该法学生作为消费者购买了相应的VIP服务时未进一步了解VIP会员权益的具体内容,在缔约过程中也存在一定的疏忽。

根据当时爱奇艺的《VIP会员服务协议》内容显示:

VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告(约90秒),可手动跳过会员定向推荐内容......观看影片内容时提供“跳广告”的会员权益,可一键关闭片头广告,但此权益可能不涉及全部影视,部分影片因版权方限制或其他限制原因,仍可能会呈现不同类型的广告服务,且亦不排除爱奇艺以其他方式投放广告或商业信息。

显然,在大部分消费者的理解中,该协议所说的VIP可跳过广告,是跳过所有的广告。但实际只是某些广告。

对于平台方弱化的这种特殊条款,鲜有消费者能注意到。爱奇艺虽然履行了告知义务,却没有尽到充分的提示义务。

不仅是爱奇艺,其他影视平台同样存在类似情况。

在广大的争议下,2020年4月,浙江省消费者保护协会约谈了优酷、爱奇艺、腾讯视频三大主流视频网站在内的国内视频、音频网站,针对广告宣传、增设收费项目、自动扣费等 9 大吃相难看的问题提出整改意见。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

其中,针对广告特权描述不清、涉嫌虚假宣传的问题,消保委提出,禁止使用“免广告”、“跳广告”等绝对性宣传语,同时在会员权益中,应该以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提醒消费者。

而后,包括爱奇艺在内的平台回应称,已进行了相应的整改。

“免广告”、“会员跳过广告”“VIP可关闭广告”等宣传噱头确实没有了,但“购买会员并不能免广告”的核心问题还是没有解决。

并且爱奇艺还来了一顿奇特操作。

结合前文我们可以知道,整改前,爱奇艺的权益说明第一句话是这样的:

VIP会员观看影视内容自动跳过的前贴片广告(约90秒)。

整改后,第一句话则变成了:

VIP会员专享广告特权,观看影视内容时,为您节省前贴片广告时间。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

左:整改前  右:整改后

同时,在去年10月份更新的《爱奇艺VIP会员服务协议》中也明确表示,“广告特权”仅指可自动为用户减免部分视频播放前的贴片广告的时长。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

直译过来就很明白了。

整改前:爱奇艺需要自动跳过贴片广告。
整改后:不需要了,只减免部分广告长度。

“节省”“减免”这两个词用得很微妙,这难道不是为以后爱奇艺给普通会员仅仅跳过5秒广告打下了“协议”的铺垫吗?不用看90秒,看个85秒总可以吧?

大众早已不满,爱奇艺怎么会不知道?但还要冒着“赶粉”的风险给VIP用户推荐专属广告,无非就是为了赚钱。

说到底,爱奇艺已经连续亏损了十年。

2019年财报显示,爱奇艺全年的亏损再创新高,达103亿元。2015年亏损近34亿元,到了2018年这个数值已暴增至91亿元。从2013年至今,爱奇艺的净利润累计亏损达到330亿元。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

爱奇艺被称为“中国奈飞”,那真正的“奈飞”赚钱能力又如何?

比较两者在2020年第三季度财报来看,爱奇艺营收72亿元人民币(约合11亿美元),同比下降3%;净亏损为人民币12亿元(约合1.730亿美元);Netflix营收64.4亿美元,去年同期52.45亿美元;净利润7.89亿美元,去年同期6.65亿美元。

VIP被弹专属广告?爱奇艺还有更神奇的操作

不得不说,一个天上,一个地下。

没钱赚的爱奇艺自然着急,为了盈利倒是做过诸多尝试,譬如压缩内容成本,自制精品短剧场,但仍没有带动用户付费的热情;另外在去年《庆余年》热播期间,爱奇艺联合腾讯搞了个“超前点播”,被用户直接喷上热搜,逼得部分会员卸载APP,甚至寻找盗版资源。

种种无奈之下,爱奇艺开始从会员用户身上寻找突破。去年11月13日,爱奇艺宣布会员正式涨价,这也是爱奇艺九年来首次上调会员价格。

对于涨价,爱奇艺当时回应,这是审慎考量了市场环境变化、平台发展需求和创造用户价值等多方面因素而做出的举措。

结果也不意外,爱奇艺再被“口诛笔伐”。

有业内人士指出,实际上目前行业的良性发展是利于爱奇艺的。

近年来,影视娱乐行业监管驱严,不少粗制滥造的节目被砍,于爱奇艺而言获得高品质节目内容的机会只多不少。

并且,在广电总局“限薪令”政策下,明星艺人的天价片酬被降下来,随之而来内容制作成本大幅下降,对于爱奇艺这类平台也是利好的。

内容品质提升,制作成本下降,或许爱奇艺也能撑到盈利的那天,但就怕早已对观影体验不爽的会员用户等不了了。

 

图片、资料来源:

南方都市报,《会员也有进度条广告,苏大法学院学生告赢爱奇艺!终审获赔30元》

蓝鲸财经,《连续亏损十年,“涨价”后的爱奇艺,能走出泥潭吗?》

罗少商业评论

@吴声威wsw

 

(编辑:崔丽容)

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